他一直在道歉。
自从去年10月1日接任花旗集团CEO后，查尔斯·普林斯的日子一点都不好过，原因在于他老要给客户、投资者、政府和各种机构赔礼道不是。尽管在到任之初，他就表示要使花旗避免摆脱众矢之的的处境，但是接踵而至的各种问题，却让人们记住了他道歉时的尴尬。
刚上任几个月，普林斯就宣布要在财务报表中，计入与意大利帕玛拉特公司破产案相关的一笔支出，数额为2.42亿美元。
到了今年5月，为了了结世通投资者提起的诉讼，以及应对其他即将到来的各种诉讼，普林斯宣布要增加准备金，公司需要计入一笔49.5亿美元的税后支出。这个金额相当于花旗集团一个月的利润。
为了完结美国联邦储备委员会对其滥发消费者贷款的指控，普林斯又从花旗集团的口袋了掏出了7000万美元。
今年8月，花旗集团在伦敦的债券交易人员一次性抛售了总额超过110亿欧元的欧洲政府债券，随即又回购了其中的40亿欧元。花旗集团在不到一个小时的时间里，大赚了约1500万欧元，但却被骂得“狗血淋头”。
进入9月，日本监管当局要求花旗集团自2005年10月起关闭其在日本的私人银行业务，因为之前进行的多年调查表明，花旗在与客户打交道时存在众多违规行为。随后，日本金融机构又禁止花旗银行参与日本政府债券的拍卖。
每发生一个类似的事件，花旗集团几乎都得向别人低头认错，有时候还需要支付数额巨大的资金。人们已经开始质疑普林斯上任时所说过的话，他曾承诺说要使花旗集团再次成为华尔街的道德楷模。
当然，这并不是说普林斯一无是处，至少在与一些重要监管人物的关系处理上，他比71岁的前任斯坦福·威尔要理智得多。比如说，他成功地修复了与纽约司法部长斯皮策的关系，后者是威尔的眼中钉。现在，普林斯已经习惯了在公开宣布监管方面的事宜之前，先跟斯皮策通报。而在威尔时代的花旗集团，这种事情根本不可能发生。
但是，也有人认为，行事低调的普林斯，增加了人们评估花旗集团现状的难度。以往威尔担任CEO期间，投资者只需通过了解威尔，基本上就能够得到他们对花旗集团的看法。但是现在，人们却不太容易见到普林斯。
甚至有人认为，普林斯的这种性格，很容易让人怀疑他究竟有没有从实质上改变花旗集团“爱打擦边球”的企业文化。
然而，种种迹象表明，普林斯已经彻底做好了与这种“企业文化”道别的准备。10月底，他公司发布的内部备忘录中宣布，解雇三名与日本私人银行业务丑闻有关的高层管理人员，其中包括花旗资产管理公司副董事长德理克·莫恩、CEO托马斯·琼斯以及花旗私人银行CEO彼德·斯卡托。三人都是花旗集团管理委员的成员。
有人认为，这不过是“杀鸡给猴看”，表明普林斯已经痛下决心要重新构造花旗集团的声誉。