商业观察
特别企划
杨劲：舞动家居产业链
文·肖鸿扬 日期：
2004-07-02
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从北京大学光华管理学院首届MBA学员，到成为中国家居装饰业龙头老大的东易日盛装饰公司总裁，杨劲与她的先生陈辉一起，如何埋头奋斗七年建成中国装饰产业最具规模的集成服务商，造就一个家居产业王国？她凭什么做到这一步？
站在宽敞的摄影棚里，杨劲面对不停闪动的镁光灯，对摄影师的要求十分配合，摆姿势，低头，露出笑容……从她应对自如的表情和轻松的动作里看得出来，她在镜头前的感觉很好，对自己成为镜头焦点信心充足，一如在舞台翩翩起舞般地从容洒脱。
事实上，她领衔的东易日盛装饰有限责任公司更有成为焦点的资格。今年5月，东易日盛被中国连锁经营协会授予“2003年度中国优秀特许品牌”，与肯德基、全聚德等世界知名品牌并列该奖项十强，该奖项是从1799个行业企业里选出，也是装饰行业惟一获此荣誉的企业；同时，东易日盛作为行业杰出模范代表，成为由中国装修装饰协会组织拍摄的国家标准《住宅装饰装修工程规范》惟一实录示范单位；全国首届家居装饰设计大赛惟一的一等奖、CCTV全国家居设计电视大赛“金雀奖”也被东易日盛收入囊中。
在一般人眼中，东易日盛的总裁杨劲是一位清丽雅致的职业女性：柔美、温婉而细腻。然而就是这个貌似柔弱的女子，内心的执著激情却始终如初——酷爱舞蹈艺术的她坐镇京城，运筹全国直属分公司和特许加盟商，不但将东易日盛打造成了家居装饰行业里极富艺术气质的品牌，更用心血经营起一条由家居装饰衍生出来的产业链。
东易日盛目前拥有20多家实力雄厚的直属分公司，30家特许加盟商，品牌影响力已经辐射全国各大城市，形成了东起杭州、西至成都、北跨哈尔滨、南跃武汉的产业版图。
从北京大学光华管理学院首届MBA学员，到成为中国家居装饰业龙头老大的东易日盛装饰公司，杨劲与她的先生陈辉（东易日盛董事长）一起，如何埋头奋斗七年建起一个家装王国？她凭什么做到这一步，实现自己梦想的？
“心中有梦，执著地要实现”
大学毕业后的两年间，杨劲在西安市供电局有着稳定且福利极好的工作，当时的供电局是很多人想进都进不去的好单位。但是杨劲并不满足这种按部就班的生活，想到发展更快，信息更多的地方去。
“平平淡淡过一生，我特别不愿意。”杨劲回忆起当年时说。总觉得心里有梦想要实现，于是她白天努力工作，下班后又常常是最后一个离开办公室的人，她抓住一切可以利用的业务时间为自己充电，为自己的梦想做好准备。
1994年，遇到了她现在的先生陈辉后，杨劲便断然辞职来到北京，开始了她的追梦生活。最初她找了家公司打工，蜗居在一间小平房里，跟许多女孩一样，她梦想着有自己的家，“一个美好而时尚的家”。
这像是小女人般的心愿，杨劲却执著地要去实现。在工作中深感自身学识的不足之后，杨劲成为北京大学光华管理学院首届MBA学员，之后她专心攻读学位，直到两年之后，与陈辉一起创立了东易日盛装饰有限责任公司，“东易”二字便拆自他们俩的姓氏边旁。
正是当年东易日盛的创立，才有了杨劲后来的美梦成真。她不再满足于“装饰一个美好时尚的家”了，而更想着“为更多的人提供一个美好而具有品味的生活方式”，是将东易日盛做得更大，拥有更多的事业成就感和喜悦。“我很感激，因为通过自己努力就可以创造，这种感觉特别好。”杨劲说这番话时笑容灿烂，尽显出自己的满足感来。
创立东易日盛之前，杨劲并不了解装饰行业，她从本科到研究生，学的是企业管理，而先生陈辉的专业恰好是建筑。董事长精于技术，总裁长于管理，杨劲与陈辉两人的优势正好相得益彰，互为补充。
俩人的分工是一开始就明确下来的，杨劲和陈辉发挥着各自的特长，俩人相携创业，凡有重大事情，他们商量着决定。“我一开始就不希望把公司做成夫妻档，而是一个规范运营的企业。”杨劲按专业化和规范化的方式，建立了完整的企业制度，凭借这套管理机制，东易日盛聚拢了大批的专业人才。
发展到现在，东易日盛与四家猎头公司有着紧密的联系，有了猎头公司的介入，东易日盛从许多知名企业里挖来了一大批高级经理人，这些人才加盟管理层后，构成了稳固而具有活力的管理团队。
有了职业经理人团队，杨劲逐渐放手具体的管理工作，她说：“现在我会将更多的精力放在公司管理策略制定方面。”
“跟着东易，工程不会断档”
在某个家装工地例行检查过后，杨劲向工人们询问一些施工细节，一个工人突然对她说，“我好多年前就见过你。”杨劲有些惊讶，“是吗？”原来，他是一支跟东易日盛合作多年的施工队里的老工人，几年前就在做东易日盛的家装工程了。
在东易日盛的合作伙伴中，不少施工队已经将自己捆绑于东易日盛的施工工程业务里，靠着这个家装业的龙头品牌，他们知道，跟着东易日盛干，就会有不断的单子来，工程就不会断档。
与现在客户门庭若市相比，谁能想到，当年东易日盛创立后，曾有好几个月时间一个客户都没有，“当时根本找不到客户”，杨劲回忆说。
转机往往来自改变思路，杨劲从营销手段着手，在公司进驻百姓家装市场前，就开始做宣传册，为公司做整体的形象包装，并在广播、报纸投入广告。“做精品家装、找东易日盛”、“东易日盛，挑战家装极限”等广告语开始冲击人们的耳膜和视线。
当时的北京家居市场刚刚兴起，行业里鱼龙混杂，既没什么正规公司，业务操作也很不正规。百姓家装市场里充斥着各种小公司，而东易日盛行在其中特别显眼，“因为我们一亮相就有宣传册，有营销的概念，公司形象跟别家不一样。”杨劲的公司如此与众不同，当时一下子就来了很多客户，甚至客户在店面里都没地方坐了。
有了稳定的客户之后，杨劲进而对家装工程实行“八级质量监控体系”（电子化、透明化），并进一步规范装修的整体流程，使服务和施工质量更有保证；实施电脑化管理、使用自主开发的电子报价和电子派工系统；成立非盈利性的专业家装研究机构——东易日盛装饰设计研究所，对家装设计进行深度研究。
由此，东易日盛树起了家装服务品牌化、规范化的大旗，而更为重要的是，由东易日盛开始，国内的家装业开始向正规化方向发展，从前大众所认识的混乱无序现状，逐渐出现了品牌化、规范化现象。可以说，东易日盛对北京乃至国内的家装行业发展，起到了标杆和示范的作用，而自己也成为国内家装业的旗舰品牌。
如果当时跟众多公司一样，在没有标准，没有品牌，没有规范的市场里随波逐流，东易日盛发展至今会是什么情形？杨劲笑道，“那不可想象，可能早就死了，至少肯定不可能做到现在这么大！”
“发现舞台，跳出翩翩舞姿”
见过杨劲表演芭蕾独舞的人，都会被她富有艺术气质的舞姿所打动。但却难以将她与大型企业总裁的身份联系起来，偏偏杨劲就能将两个身份合为一体。从小就酷爱舞蹈的杨劲，骨子里自有一股要强的韧劲儿，为了证明自己在舞蹈上的天赋，她曾经三次考上过专业的舞蹈团体，但最后都没去，“我就是想证明自己，考上了，我就满足了，就这样。”
杨劲如今同样证明了自己是个成功的总裁。很多人刚刚见到她时，都会觉得她是个比较温婉的女子，很女人的感觉，这也是她自己所希望的。
而就是这个貌似柔弱的女子，这个在舞台上跳出翩翩舞姿的女子，其实内心性格却有很坚强的一面，在面对压力时，其刚强的一面就会发挥得淋漓尽致，而且善于发现自己的人生舞台。
从2002年开始，家装市场的价格战愈演愈烈。在这种低级竞争的状态下，面对行业不良的竞争，价格战引发的破坏力对东易日盛也影响甚大，但杨劲仍然坚持自己的观点：绝不能陷入价格战的泥淖，她提出“不打折，不送礼”的口号，事实证明，东易日盛的反其道而行，对整个行业起了引导性作用，避免了价格恶性竞争的怪圈。
杨劲说：“尽管不少人都觉得我们的价格比较高，但其实我们的性价比是最好的，因为我们现在实行全球化采购材料，每年在全球进行新技术材料的物色和环保及品质测评，引进了国际上很多的新技术及环保材料，所以从材料的品质和环保标准上都是有保证的。”
东易日盛一度艰难地扛着不降价的大旗，经过一年多的时间后，消费者逐渐成熟起来，他们开始详细地比较各公司的差别，而不是仅盯着价格因素。
客户的满意度是杨劲最看重的环节，“我跟员工说，只要关注客户的满意度，考虑怎么让客户满意，很简单，我们做好这点就够了。”
“让客户满意，也是对我们企业诚信的考验。”杨劲认为诚信是一种根本素质，“东易日盛的口号就是先做人后做事，再赚钱，从做每一件事开始，不是口头上说，大家都讲诚信，这才能让人相信你是讲诚信的，从而才能赢得尊重、人才、资源与合作伙伴”。也正是东易日盛的诚信，东易日盛今年被北京市房山区地税局评为“十佳纳税企业”，又一次真实映衬东易日盛在诚信方面的表现。
“看着业绩，我太有信心了”
今年6月初，东易日盛所有的管理层人员，都收到杨劲送的一本书——《细节决定成败》，她还建议高管们多关注细节，重视客户的投诉，认真解决好客户的问题，“那比你高谈阔论研讨这研讨那好得多，”杨劲说。
没错，让东易日盛声名鹊起的并不仅仅是公司品牌战略、设计效果和施工质量，起了更为重要作用的是杨劲管理公司的方式。
由于如此推崇学习型的企业，她不但向管理层人员推荐各种管理书籍，自己更是……学习，以至于她本人不但读了MBA，从2001年开始，不断地去进修商学院的各种短期课程，杨劲认为自己的管理理念就来自不断地学习和进修，并结合运作东易日盛的实际，不断地领悟和总结。
2002年，由于东易日盛在各地业务的扩张，杨劲开始对公司进行集团化改造，从原来的单纯家装设计和施工，转变成家装、公装、饰材、家居家俱、特许加盟、原创设计六大业务模块，其中家装是整个业务模块的基础平台，“这太有得做了，有很大的空间，光相关产品和材料就做不完。”杨劲对公司的业务娓娓道来，显得成竹在胸。
其中，值得书上一笔的，是东易日盛利用其在装饰行业最具规模的中央材料控制中心，开始实施全球化采购，通过东易日盛严格的产品品质检测和环保指标测试，使施工材料更加品牌化、环保化、科技化；同时在业内首家聘请意大利设计名师毕达宁为首席设计师，引入了国际化的设计理念，组建国际化设计团队，他们的作品遍及于阿姆斯特丹、巴黎、卡瑟尔、米兰等国际名都。这两项举措，简直令国内其他同行望尘莫及。
当然，只有业绩数据才能证明，杨劲对公司的集团化改造，扩展业务模块的做法，把东易日盛带向了更加正确的康庄大道上来——1—5月的总结会上，东易日盛的各分公司总经理惊喜地得知，公司的六个业务模块，总体收入比去年同期增长了57％，利润增长了120％。面对这一切，杨劲显得很振奋，“今年各城市业绩普遍都上来了，这看着让我太有信心了。”
不过，对于内心梦想无限的杨劲来说，这一切还远远不够。在她的规划中，未来几年继续打造东易日盛的家装产业链，现在她在全国各城市不断地铺设渠道，还盯上了县级以上的600多个城市——“现在人们的生活水平提高之后，第一考虑的问题就是住房，改善居住环境，提高生活品质，家是每个人的梦想，而我们希望每个客户都能梦想成真。只要客户有这样的需求，我们的业务就能逐步渗透进去，这里头市场空间是很大的。”
链接一：杨劲链接
O型血、水瓶座。1992年毕业于陕西财经学院；毕业后在西安市供电局工作，1994年辞职到北京；1995-1998年在北京大学光华管理学院攻读MBA；1996年创立东易日盛，任总裁职务至今。
链接二：东易日盛简介
东易日盛企业集团是中国装饰行业的旗舰品牌企业集团，是中国最具规模的家居产业集成商，并成为厚重的中国家居文化的集大成者。其以东易日盛品牌为平台，在中高端家庭装饰、高端室内设计、高尚家具厨柜、家居饰品和艺术品、精装公装市场、商业及办公设计、专业研究以及家居养护等密切相关的领域，进行了深度的家居集成，构建起中国最具有竞争力的家居产业链和品牌梯队。
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