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经营管理结果如何评价
本刊记者·李占舟
日期：
2004-06-02
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1799
“并非所有的绩效都可以量化，指标之间可能互相冲突。”
由于更多考虑了制度的作用，经营结果取向管理（Results-Based Management简称RBM）相对强调功能管理、过程取向管理和投入管理，将经营管理的分析焦点、运筹焦点放在经营结果和管理绩效上。
但是，这种管理的问题在于，要花费大量的时间去制作各种指标，传统的绩效衡量指标却可能无法测算出管理绩效的所有层面，并且可量化的绩效也有限，指标之间可能互相冲突。障碍重重，如何跨越？专家给出四种紧密相连的解决方式。
第一、成立临时研究小组，开发一种简洁明了、逻辑严谨的模式，以支撑战略计划和商务计划。如果你需要寻找高级战略，以执行结果取向信息，提高管理信息的质量，这些临时研究小组决非可有可无。
第二、选择优化管理、落实责任的绩效测算方法，为标准化和最终的程序进化建立结构，保证合适的数据搜集和结果报告。由于RBM非常强调绩效的衡量，强调运用资讯管理和计划学习，所以在管理技术方面，要加大对各种营收、毛利率、销售成本、资产、负债等财务结果指标的监督力度、改善评估方法。做到这一点，既要在管理上理顺各种关系，又要落实责任，加强针对性。
第三、在决策时利用结果信息提高程序性绩效，把实施结果信息作为计算机管理信息系统的一个固定组成部分。决策参与者立足于表达和参与性，将开发结果取向的程序性公司计划，设计绩效主导系统。与那种自上而下的形式相比，它问题更少，更有价值，也更具有结果取向。
第四、考虑影响管理结果的敏感因素。如果员工对性别、道德、阶层敏感，管理者就要仔细斟酌这些因素影响结果的方式和程度。
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